Der Wurm muss dem Fisch schmecken, nicht dem Angler.
— Ein bekannter Spruch, vor allem unter Marketern. Der Fisch ist nicht Subjekt, sondern Objekt, oder im Anglizismus des Marketing, der Fisch ist das Target. Der Wurm ist nichts anderes als ein Mittel zum Zweck. Es geht nicht um den Wurm und es geht nicht um den Fisch, es geht ausschließlich um den Fang.
Das entspricht nicht dem, was man unter kundenzentriertem Marketing versteht. Ein Irrtum dem ungemein viele Unternehmen erliegen.
Natürlich weiß man, was Menschen überwiegend antreibt und triggert. Das Marketing hat, sich bei Psychologie und Verhaltensforschung bedienend, eine überraschend große und auch wirksame Palette von Instrumenten zur Hand, um Menschen zu einem bestimmten Handeln zu veranlassen. Getoppt wird das durch Propaganda, die in einem enormen Ausmaß Menschen manipuliert. Da handeln mit einem Mal Menschen ganz zu ihrem Nachteil, schalten Hausverstand und Vernunft aus und verhalten sich mehr als seltsam.
Womöglich wissen wir, wie wir konditionierte Konsumenten und Wähler zu einem Verhalten veranlassen können. Bestenfalls wissen wir, wenn wir die Konditionierungen kennen, wie Menschen ticken. Aber heißt das, dass wir sie selbst verstehen, nur weil wir Verhaltensweisen erklären und darauf reagieren können? Wen eigentlich interessiert es?
Letztlich frage ich mich immer häufiger, ob mir Menschen nicht ebenso fremd sind wie Nachbars Katze.